汽配想賣好，你（nǐ）必（bì）須把握這幾（jǐ）條（tiáo）黃金規律！

    汽車（chē）配件是構成（chéng）汽車整體的各單（dān）元及服務於汽車的產品。隨著人們生活水平的提（tí）高（gāo），對汽車的消（xiāo）費也越來越多，汽車後市（shì）場的規模已達萬億。汽配行業作為後市場的一大組成部分，所占地位也越來越重要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競爭，汽配行（háng）業由於多年傳統經營積攢下的（de）弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對（duì）越來越多的挑戰。

    配件質（zhì）量差、價格混亂、從業人（rén）員素質低等（děng）現狀製約著汽配行業的發展。一些汽配經營者為了牟取（qǔ）利益用劣質配件欺（qī）騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離（lí）越來越遠。而（ér）汽配行業目前的從業人員整體素質不夠高，無法滿足客戶的種種需求……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做（zuò）呢？

想客戶所想，急客戶所急

    在汽車配件流通行業，你不能真正做到“想客（kè）戶所想，急客戶（hù）所急”，以方便快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求，實現客戶對商品要求的快速反應，那麽你就不可（kě）能有一（yī）批忠實（shí）和穩定的客戶（hù）。

    經營者第一個要明白的就是凡是來買配件（jiàn）的客戶，大多數是（shì）急用的。這時候如果商家不提供方便快捷的服務，不能在短時間內為客戶提供（gòng）他們需（xū）要的配（pèi）件，那麽會被客戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些（xiē）?

    1、管理混亂：例如商（shāng）家經常出現的“有貨發（fā）不（bú）出，缺貨品（pǐn）種多”等現象，通常（cháng）要跑好幾家店才（cái）能買到需要的配件；

    2、價格混亂：很多配件（jiàn）一天一個價，沒（méi）有正規的發票，也沒有明碼標價。客戶詢問價格時，老板通常隨口報（bào）價，可信度極低；

    3、地理位置差：例如（rú）交通不便（biàn）、停車困難等情況，這樣的門店（diàn）客戶在去了第一次後（hòu），再也不會（huì）光顧第二次。

有哪些方便快捷的經營手（shǒu）段？

    要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選擇，就要在服務中做到方便快捷（jié），最大化地滿足客戶（hù）的需求這也是衡（héng）量一個商家是否具備經（jīng）營能（néng）力的體現。

    1、貫穿服務理念。門店內上（shàng）至老板下至（zhì）每（měi）個員工都要把“方便快（kuài）捷”的服務（wù）理念植入（rù）到腦海中，有序安（ān）排（pái）每一項（xiàng）流程，準確掌握客戶的需求，高效完成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡力用最短（duǎn）的時（shí）間表述清楚（chǔ）回答的內容，做到（dào）言簡意賅，條理清晰。客戶進店時，要在第一時（shí）間詢問客戶有什麽需求，決不能把（bǎ）客戶放在一旁不管，這（zhè）樣（yàng）門店客（kè）戶再也（yě）不會來第二次。與此（cǐ）同時，門店店員要熟知店裏每（měi）種（zhǒng）零件（jiàn）的型號（hào），每（měi）個零件的存放位置，盡（jìn）自己所能為客（kè）戶提（tí）供最便捷的服務。

    2、配件種類（lèi）齊全。門店的存貨可以適當（dāng），但（dàn）是種類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開口（kǒu）銷，大（dà）到車（chē）架、駕駛室（shì）、發動機總成（chéng），讓客戶（hù）隻走一家店就能買到所（suǒ）有商品。同時，冷僻件疑難件查詢方便，訂（dìng）購件總成件反應快速，使工作流程簡化實（shí）用，降低運營（yíng）成本，提高工作（zuò）效率。

    汽配行業的完善不是一朝（cháo）一夕就能完成（chéng）的，在（zài）競爭壓力不斷增加的今天，汽配行業要努（nǔ）力提升自己的服務能力和服務水（shuǐ）平，拉近與客戶之間的（de）距離，提升客戶的好感度，實現長久穩定的經營。